Miss Trend
Trendwanita.com, News – KAI terus berupaya menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan, salah satunya melalui layanan Lost and Found (barang tertinggal).
Fasilitas ini memudahkan pelanggan yang kehilangan barang di kereta atau stasiun untuk melapor kepada petugas atau menghubungi Contact Center KAI 121, sehingga proses pengembalian barang dapat segera ditindaklanjuti.
Sepanjang Januari hingga November 2024, KAI berhasil mengamankan sebanyak 8.239 barang temuan dengan estimasi nilai total mencapai Rp13.256.674.215.
Angka ini mencerminkan lonjakan yang signifikan dibandingkan tahun 2023, di mana jumlah barang yang ditemukan hanya mencapai 5.434 item dengan nilai perkiraan sebesar Rp6.655.984.900.
“Dari 8.239 barang yang ditemukan 3.576 di antaranya merupakan barang-barang berharga, seperti peralatan elektronik, perhiasan, dokumen penting, hingga uang tunai.
Sebagian besar barang tersebut sudah berhasil kami kembalikan kepada pemiliknya, namun ada juga yang masih kami simpan karena pemiliknya belum mengambilnya,”
ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Anne menjelaskan bahwa petugas di stasiun dan kereta api secara aktif mengingatkan pelanggan untuk senantiasa mengawasi barang bawaan mereka agar terhindar dari kemungkinan tertinggal.
“Meski barang bawaan adalah tanggung jawab pelanggan, kami berusaha memberikan layanan terbaik dengan membantu mengamankan barang yang tertinggal baik di kereta maupun di stasiun.
Kami ingin memastikan agar barang yang tertinggal dapat kembali ke pemiliknya dengan aman,”
jelas Anne.
Banyak pelanggan berbagi pengalaman positif mereka tentang layanan Lost and Found KAI melalui media sosial.
Salah satu contohnya adalah komentar dari akun Facebook Lutfi Muhamad Yoga yang memberikan tanggapan pada unggahan akun Kereta Api Kita tentang layanan tersebut pada 6 Desember 2024.
“Jadi inget ketinggalan HP, langsung lapor, dan besoknya udah dikembalikan. KAI emang terbaik,”
komentar akun facebook Lutfi Muhamad Yoga.
Pengalaman serupa juga dibagikan akun facebook Hana Shaluna yang mengatakan
“catett bgt 121!! Btw sebelum liat postingan ini pernah bgt ketinggalan hp di loket tiket wkwkwk dan langsung dicariin sama petugasnya ketemu, sampe akua bis dari kamar mandi ditungguin buat ngasih hp. Bener2 makasiiih bgt bapa petugas waktu ituuu di Stasiun Parungkuda.”
Dedikasi KAI dalam menghadirkan layanan Lost and Found merupakan wujud nyata dari upaya perusahaan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, terutama terkait aspek keamanan dan kenyamanan pelanggan.
Layanan ini menjadi salah satu prioritas utama guna menjamin kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya pengalaman perjalanan yang lebih optimal.
“KAI berkomitmen untuk terus menciptakan ekosistem transportasi yang aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan.
Dengan fokus pada inovasi dan pelayanan responsif, kami berharap dapat mendorong lebih banyak masyarakat untuk memilih kereta api sebagai moda transportasi massal yang aman, efisien, dan berkelanjutan,”
tutup Anne.
